سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 9 أغسطس 2026

في Shoesfrenia نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا.

1. فحص المنتج قبل الاستلام

نوفر للعميل إمكانية معاينة المنتج قبل الاستلام للتأكد من المنتج ومقاسه وحالته.

يرجى فحص المنتج جيدًا أثناء المعاينة والتأكد من ملاءمته قبل إتمام عملية الاستلام.

2. الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتج وفقًا للحقوق والشروط المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري واللوائح المنظمة له.

وبالنسبة للمنتجات التي يتم إرجاعها أو استبدالها بسبب عدم الرغبة أو عدم ملاءمة المقاس، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مرتدٍ بطريقة تؤدي إلى ظهور علامات استخدام.
• بحالته الأصلية وقت الشراء.
• غير متضرر أو متسخ أو معدل بأي شكل.
• داخل كرتونة الشوز والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
• مصحوبًا بجميع الملحقات أو المكونات التي تم تسليمها معه.

ولا يجوز قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا أصبحت حالة المنتج غير قابلة لإعادته إلى حالته الأصلية بسبب استخدام العميل أو إتلافه.

3. المنتجات المعيبة

إذا وصل المنتج وفيه عيب أو ظهر به عيب يستوجب المعالجة وفقًا للقانون، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال تفاصيل المشكلة، وقد نطلب صورًا أو فيديو للمنتج لتقييم الحالة.

تخضع المنتجات المعيبة للحقوق والإجراءات المقررة قانونًا، ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية للمستهلك.

4. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

بالنسبة لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تتعلق بعيب في المنتج، نفضل أن يتم التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لتسهيل وتسريع إجراءات الطلب، مع عدم الإخلال بأي حقوق قانونية مقررة للمستهلك بموجب القانون.

أما المنتجات التي يوجد بها عيب، فتطبق عليها المدد والحقوق المقررة قانونًا.

5. حالة المنتج والتغليف

يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، بما في ذلك:

• الحذاء نفسه.
• كرتونة الحذاء الأصلية.
• التغليف والملحقات التي تم تسليمها مع المنتج.

أي تلف أو تغيير ناتج عن استخدام المنتج أو سوء التعامل معه قد يؤثر على قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقانون.

6. مصاريف الشحن والاسترجاع

تختلف مسؤولية مصاريف الشحن بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع والحالة التي عليها المنتج، ويتم تحديدها وفقًا للقانون والسياسة المطبقة على الحالة.

في حالة رفض استلام الطلب أو عدم استلامه بعد إرسال الشحنة، دون وجود سبب متعلق بعيب في المنتج أو خطأ من Shoesfrenia، يحق للموقع تحميل العميل تكلفة الشحن الفعلية المرتبطة بالطلب، بما في ذلك الجزء الذي تحمله الموقع من تكلفة الشحن عند تقديم عرض أو دعم جزئي لتكلفة الشحن.

ويتم إبلاغ العميل بقيمة المصروفات المستحقة قبل تنفيذ أي طلب إعادة إرسال أو تسوية مالية، متى كان ذلك ممكنًا.

7. الاستبدال بسبب المقاس

إذا كان المنتج غير مناسب من حيث المقاس، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير متضرر، مع الالتزام بالشروط والحقوق القانونية المطبقة.

8. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها أو أصبحت حالتها مختلفة عن الحالة التي تم تسليمها بها بسبب العميل، وذلك في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك.

9. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.

10. استرداد المبالغ

في الحالات التي يثبت فيها حق العميل في استرداد قيمة المنتج، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتاحة، وبما يتوافق مع القواعد القانونية المعمول بها.

11. في حالة وجود خلاف

إذا نشأ خلاف بين العميل وShoesfrenia بشأن تطبيق حقوق الاستبدال أو الاسترجاع، يظل للعميل حق اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك وفقًا للقانون المصري.

12. التواصل

لطلبات الاستبدال والاسترجاع:

returns@shoesfrenia.com

للاستفسارات العامة والدعم:

support@shoesfrenia.com

الموقع: https://shoesfrenia.com/

ملاحظة: تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لأحكام قانون حماية المستهلك المصري واللوائح والقرارات ذات الصلة، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون، يسري الحكم القانوني.